業務利用中のノートPCにおいて高負荷状態が頻発するケースが散見されるため、調査対応を行いました。
事象としては、PC操作時にマウスのカクつきが生じる現象です。
まずハードウェア的な点検を行いましたが、メモリ等含め問題はなさそうです。ソフトウェア的な点検としては、マウスがカクつくタイミングでのプロセス状況を確認すると、アンチウィルスソフトのプロセスが高負荷になることが分かりました。
具体的にはノートンアンチウィルスのプロセス(NortonUI.exe)が、高負荷状態となります。ノートンアンチウィルスをアンインストールすると、マウスのカクつきは収まります。修復インストールや再インストールでも一時的には症状を抑えられますが、一定期間後に再発します(除外設定などで同事象が抑えられるわけでもないようです。）
同系統のAvastアンチウィルスでも同様の事象が生じます。(NortonとAvastは同じエンジンを利用しているようですので、同エンジンの特性とも言えそうです。Norton社は2022年にAvast社に買収されていますので、現在では両社とも内部的には同じシステムとなっているものと考えられます。)
ただし、Avastアンチウィルスでは、すべての機能を有効にせず、特定の機能のみを有効にしておくことで、本事象は回避できています。
これ以上は、これといった確実な対応策が見当たらない為、今後のバージョンアップにて改善が得られない場合には、アンチウィルスソフトウェアの変更も視野にいれるべきかもしれません。
- 動作環境
Windows
Norton
Avast